klient: Urtica
zakres prac: back-end development, front-end development, koordynacja / design management, projekt UX/UI, setup i obsługa infrastruktury IT
Case study: Wdrożenie systemu B2B dla największego dystrybutora leków w kraju.
Integracja danych na żywo dla lepszej kontroli.
Urtica to lider na polskim rynku farmaceutycznym, specjalizujący się w dystrybucji leków do lecznictwa zamkniętego.
Działa na rynku od ponad 30 lat, dostarczając leki do szpitali, aptek i innych podmiotów leczniczych. Firma zapewnia kompleksowe usługi w zakresie dystrybucji i magazynowania leków na polskim rynku. Urtica jest częścią grupy kapitałowej Pelion S.A. oferując doskonałą znajomość rynku i wysokiej jakości usługi logistyczne.
Aby poprawić komunikację z klientami, Urtica wdrożyła z naszą pomocą zintegrowany system B2B służący do zarządzania zamówieniami, reklamacjami i administracją, oferujący dostęp do aktualnych danych w czasie rzeczywistym oraz intuicyjne narzędzia do składania reklamacji i śledzenia statusów zamówień.
Potrzebujesz systemu dedykowanego?
Umów się na bezpłatną konsultację!
Zakres i etapy współpracy
Analiza przedwdrożeniowa: dokładne zrozumienie potrzeb w zakresie trzech modułów dla nowego systemu B2B: administracyjnego, zamówień (logistycznego) i reklamacji.
Makiety niskopoziomowe: dopracowanie wstępnych, funkcjonalnych projektów pokazujących działanie systemu B2B.
Makiety wysokopoziomowe: prace nad szczegółowymi projektami graficznymi zgodnymi z identyfikacją wizualną firmy Urtica.
Implementacja modułów: moduł administracyjny, zamówień (logistyczny) i finalnie moduł reklamacji.
Wdrożenie produkcyjne: pierwsze wdrożenie systemu B2B w aptekach przyszpitalnych w celu zebrania feedbacku, a następnie kampania informacyjna i rejestracja docelowych użytkowników.
Cele projektu
Komunikacja logistyczna:
Klienci Urtica (hurtownie, apteki, przychodnie) mogą śledzić status swoich zamówień, mając dostęp do dokumentów takich jak faktury, informacje o produktach, status przesyłki, czy dane na temat temperatury transportu.
Reklamacje:
Umożliwienie klientom składania i śledzenia reklamacji bezpośrednio w systemie, zmniejszając ilość pracy ręcznej i poprawiając komunikację w ramach reklamacji.
Moduł administracyjny:
Zarządzanie zgłoszeniami działań niepożądanych, użytkownikami portalu oraz innymi ustawieniami administracyjnymi, które usprawniają procesy.
Technologie i rozwiązania
Integracja danych w czasie rzeczywistym
System pobiera zamówienia na żywo przez API z ERP Urtica, zapewniając zawsze aktualne dane.
Klienci mogą w każdej chwili sprawdzić status swoich zamówień i szczegóły.
Intuicyjny interfejs reklamacyjny
Prosty, wieloetapowy formularz do składania reklamacji, umożliwiający śledzenie procesu i komunikację z Urtica.
Rejestracja i zarządzanie użytkownikami
Umożliwienie łatwej rejestracji i zarządzania kontami użytkowników, wspierane przez kampanie informacyjne.
Rezultaty i dalszy rozwój
Po wdrożeniu produkcyjnym i testach systemu B2B, Urtica wprowadziła system dla szerszego grona klientów. Projekt wciąż się rozwija, dostosowując proces rejestracji i komunikacji, a Cognize zapewnia rozwój i utrzymanie obecnych oraz nowych funkcjonalności.
Poszukujesz wykonawcy systemu B2B lub systemu dedykowanego?
Napisz do nas. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24h.